Politique de communication commerciale
La politique de communication commerciale fait référence à l’ensemble des stratégies et actions mises en place par une entreprise pour promouvoir ses produits, services ou son image auprès de ses cibles. Elle vise à atteindre des objectifs commerciaux spécifiques tout en respectant des normes légales et éthiques. Cette politique est un élément clé du mix marketing, qui inclut également les prix, la distribution et le produit. Voici les principales composantes et objectifs de cette politique :
1. Objectifs de la communication commerciale
- Accroître la notoriété de l’entreprise et de ses produits ou services.
- Développer l’image de marque et renforcer sa réputation.
- Stimuler la demande et encourager les achats.
- Fidéliser les clients en établissant des relations durables.
- Lancer de nouveaux produits ou services sur le marché.
- Éduquer les consommateurs sur l’utilisation d’un produit ou service.
2. Cibles de la communication commerciale
- Les consommateurs finaux (B2C) : particuliers qui achètent des produits pour leur usage personnel.
- Les entreprises (B2B) : professionnels qui achètent des produits ou services dans un cadre professionnel.
- Les parties prenantes : actionnaires, employés, fournisseurs, etc.
- Les influenceurs : personnes ou médias ayant une forte influence sur l’opinion publique.
3. Outils et canaux utilisés
- Publicité : campagnes à travers les médias (TV, radio, affichage, presse, numérique).
- Promotion des ventes : offres spéciales, remises, concours, échantillons.
- Relation publique (RP) : gestion de l’image de l’entreprise auprès des médias et du public.
- Marketing direct : envoi de courriers, e-mails ou appels téléphoniques ciblés.
- Médias sociaux : utilisation de plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter.
- Evénements : salons, conférences, sponsorings d’événements.
4. Composantes de la politique de communication commerciale
- Le message : contenu à transmettre aux cibles. Cela peut être un appel à l’action, une information produit, ou un message institutionnel.
- Le ton et le style : la manière dont l’information est délivrée (formel, informel, humoristique, sérieux, etc.).
- Le timing : la gestion des moments de diffusion des messages en fonction des objectifs de l’entreprise (saisonnalité, cycles de vente, événements spéciaux).
- Le budget : allocation des ressources financières en fonction des priorités et de l’efficacité des différents canaux de communication.
- Le suivi et l’évaluation : mesure de l’impact des actions menées pour ajuster les stratégies.
5. Principes éthiques et réglementaires
- Transparence : les messages doivent être clairs et ne pas induire les consommateurs en erreur.
- Respect de la vie privée : en particulier pour le marketing direct et les données personnelles.
- Conformité légale : respect des normes locales et internationales, notamment en matière de publicité et de promotion.
- Responsabilité sociale : certaines entreprises adoptent une approche éthique et responsable en matière de communication, en promouvant des messages sociaux et environnementaux.
En résumé, la politique de communication commerciale est un outil stratégique qui permet à une entreprise de se faire connaître, de convaincre et de fidéliser ses clients tout en maintenant une image cohérente et en respectant les normes éthiques et légales.